库克遭打脸!顶级零售商不接受苹果支付

2015-06-06 09:56:32 admin 93

在今年 1 月召开的苹果投资者大会上,苹果公司 CEO 蒂姆-库克(Tim Cook)曾信心满满的表示:“2015 年将成为名副其实的 Apple Pay 年(the year of Apple Pay)。”自此之后,该公司便开始更加积极的同零售商洽谈 Apple Pay 合作事宜,并取得了一定成效。

  “我们和美国 100 家最大商家都谈过了,其中大约有一半将在今年内接受 Apple Pay,而明年还会有更多商家加入。”苹果一名发言人在接受采访时说道。

  然而,在对分析师、商家和其它一些普通消费者进行采访后,我们却发现苹果的预测有些过于乐观了,因为有许多零售商对于该支付系统仍存有疑虑。

  应该说,Apple Pay 是苹果近年来所下的最大赌注之一,因为该公司希望利用该服务把客户更加紧密地与苹果手机及智能手表绑在一起,并从每笔零售交易中进行抽成。

  为了更加清楚的掌握 Apple Pay 的发展情况,《路透社》日前根据全美零售商联合会(National Retail Federation)提供的 100 家最大零售商名单展开了调查。而且,这 100 家最大零售商中有 98 家都是拥有实体店的商家,只有两家采用了纯网上销售的方式。在此次调查中,有 85 家提供了详细回复,另外 11 家简单回答了是否接受 Apple Pay 这一问题,只有 2 家没有就此给予回复。

  我们发现,尽管一些美国大型零售商表示他们使用、且非常喜欢移动支付系统,但只有不到四分之一的零售商目前接受 Apple Pay 支付。同时,有近三分之二的零售商表示,自己在今年内还不会接受 Apple Pay,另外只有四家零售商明确表示自己计划在 2016 年加入 Apple Pay 支付系统。

  这些零售商指出,他们不接受 Apple Pay 的主要理由是顾客需求不足、无法获得 Apple Pay 交易所产生的消费者购买数据以及实现这一支付技术方面的成本考虑。一些零售商表示,他们还在考虑是否加入一个由零售商联盟在今年稍晚启动的全新移动支付系统。

  潜力无穷

  应该说,有关消费者移动钱包支付方面的数据从来都无法被商家轻易获得,因为无论是移动支付服务提供商还是信用卡发卡机构都不会轻易透露这一数据。但有分析师认为,目前美国仅有一小部分的零售交易是通过移动支付手段完成的。

  由电子支付工具生产商 VeriFone 以及 Wakefield Research 给出的研究报告指出,截至今年 1 月移动支付交易在全美零售交易中所占的比例为4%。

  专注于科技产业的美国投行 Pacific Crest 分析师史蒂文-韦恩斯特恩(Steve Weinstein)表示:“Apple Pay 自发布以来的市场份额已经迎来了大幅上涨,而在过去 6 个月左右 Apple Pay 更是得到了更多人的认可,谷歌钱包则有些停滞不前。”

  今年 1 月,库克曾援引内部数据称 Apple Pay 已经占据了“无接触式交易”中三分之二的资金份额,但他当时并没有给出具体数据来佐证这一观点。

  不过几乎可以肯定的是,Apple Pay 的确在过去一段时间迎来了大幅进步,该服务在今年 3 月的时候就表示拥有超过 70 万商家合作伙伴,其中包括有各类自动服务终端、自动售货机以及停车缴费机等设备。

  而且,苹果似乎还在通过加大营销力度的方式进一步向各大商家推销这一支付系统。

  “他们在过去几个月内的宣传力度非常强,即便是在我们作出了最终决定后,他们也依然打电话来试图说服我们。”一家并没有计划采用 Apple Pay 支付系统的大型商场代表说道。

  据悉,该大型商场没有采用 Apple Pay 支付系统主要是因为几乎没有消费者提出过希望使用 Apple Pay 来完成支付的需求。

  最大困难

  不过,有不少已经采纳了 Apple Pay 的企业均表示自己的用户对该系统非常满意。美国有机食品超市全食 Whole Foods 发言人迈克尔-希弗曼(Michael Silverman)表示:“目前通过 Apple Pay 完成的交易金额大约占据了2% 的比例,我们相信这一比例会在未来继续迎来提升。从目前的情况来看,我们的顾客似乎非常享受 Apple Pay 快捷、方便和安全的特性。”

  不过,对于其他商家和消费者而言,苹果似乎还没有回答这样一个问题,那就是“Apple Pay 究竟能让商家和消费者获得什么好处?”

  目前,Apple Pay 并没有为消费者推出任何会员计划,同时也不会向商家提供宝贵的用户信息。对于《路透社》此番调查中的 28 家零售商来说,无法获得 Apple Pay 交易所产生的消费者购买偏好数据是自己拒绝接受 Apple Pay 的最主要原因。

  “最大的问题便是数据控制。”沃尔玛高级总监马里奥-德安玛斯(Mario De Armas)说道。

  具体来说,当我们通过刷卡完成交易时,商家可以得到消费者姓名和卡号这些信息,这就意味着他们可以有针对性的对消费者发布促销信息。因此,沃尔玛此前已经明确表示不会加入苹果的移动支付系统 Apple Pay,并且将继续开发移动支付平台 CurrentC,该平台预计将于今年晚些时候正式推出。

  CurrentC 支付工具的东家美国零售业统一支付联盟 MCX 官员表示,MCX 不允许参与 CurrentC 项目的零售商家在 2016 年前接受其他任何移动支付方式。所以,全美零售商联合会所给出 100 家最大零售商名单中就有 19 家因此而无缘 Apple Pay。

  与此同时,《路透社》发现商家迟迟不愿接受 Apple Pay 的另一个原因就是出于交易终端和电脑升级成本方面的考虑。

  “资金回报情况怎么样呢?看起来并不太好。”美国著名食品服务供应商 Ahold USA 资金部主管马奥伦-艾尔沃西(Maureen Elworthy)在一个行业会议上参与有关 Apple Pay 的小组讨论时说道。

  艾尔沃西透露,Ahold USA 没有接受任何手机钱包的计划,因为公司认为这些投资成本不能产生及时效益。而且,不同商户接受移动支付的成本相差甚大,这主要取决于各自现有的技术和硬件水平。

  据悉,零售商必须在今年 10 月前升级信用卡终端才能接受使用内置有芯片的信用卡,而这一全新信用卡终端机通常也会支持类似 Apple Pay 这样的非接触型支付方式。不过,美国资讯科技审计公司 Coalfire 总裁瑞克-戴金(Rick Dakin)的指出,移动支付还需要搭配后台系统,而这些后台系统的成本同样不菲,对于一家同时接受多种移动支付系统的大型连锁零售商来说则更是如此。

  苹果拒绝就零售商接受 Apple Pay 的相关成本支出给予置评,但建议《路透社》就此问题咨询与苹果合作的支付处理商 Elavon 执行副总裁伊恩-德瑞斯戴尔(Ian Drysdale)。

  “只要零售商升级到够支持非接触型支付技术的支付终端,那么接受 Apple Pay 支付的额外架设成本是非常低廉的。”德瑞斯戴尔这样说道。

  平心而论,Apple Pay 未来能否成功或许在很大程度上需要依赖诸如斯科特-布莱克尔(Scott Braeckel)这样的普通 iPhone 用户。布莱克尔拥有一部 iPhone 6,也使用过 Apple Pay,但却仅用过一次。

  布莱克尔指出,自己喜欢 Apple Pay 的使用体验,但他通常都是通过信用卡付钱,即便是在接受 Apple Pay 支付的麦当劳也不例外。

  今年 3 月,市场研究公司 InfoScout 与支付创新和广泛商业生态系统新闻和评论知名网站 PYMNTS.com 联手公布了一份针对 1000 多名 iPhone 6 用户调查报告。该报告显示,大约 15% 的 iPhone 6 用户曾经用过 Apple Pay,但其中只有6% 的用户选择继续使用该服务。

  “这是很有趣的新鲜体验,但老实说它还没有成为我的日常习惯。因为我不常在接受 Apple Pay 的商店消费,而我平常去的日用杂货店及药房并不接受 Apple Pay。”布莱克尔最后说道。